ЕФЕКТИВНІ РІЗНОРІВНЕВІ КОМУНІКАЦІЇ

Для кого

  • Управлінців і тих хто прагне ними стати

Мета заходу

  • Напрацювання практичних алгоритмів управління командою, комунікацій, мотивації команди та самомотивації.
  • Отримання дієвих механізмів зростання відповідальності працівників
  • Відпрацювання систем взаємодій команд між собою для досягнення ними бажаних результатів

Програма

1. Самопрезентація та харизма

  • Впевненість в собі, та харизма
  • Розвиток власних сильних сторін
  • Невербаліка, мова жестів і тіла
  • Вміння йти на контакт

практикуми : “успішна самопрезентація”,

практикум : “діалоги”

2. Внутрішні комунікації в компанії

  • Роль комунікації в компанії.
  • Корпоративні правила і стандарти комунікацій.
  • Шляхи комунікації
  • Ефективні наради

практикум : “джерело інформації в компанії”

3.  Комунікація та стандарти ведення ділового мовлення

  • Етика ділового спілкування. Етичні принципи та бізнес – етикет
  • Ефективне ділове спілкування
  • Маніпуляції в спілкуванні. Розпізнати та зупинити.
  • Мотивуюча комунікація. Ефективні переговори  з командою.
  • Алгоритми побудови запиту, завдання, діалогу
  • Техніка активного слухання.
  • Комунікація та інфо-перешкоди (“Шуми”)

практикум : “матриця комунікації”

практикум гра : “перешкоди зв’язку”

4. Побудова  діалогу . Комунікативні техніки

  • Діагностика співрозмовника
  • Особистісні відмінності і їх вплив на характер діалогу
  • Техніка задавання питання.
  • Техніки ведення діалогу
  • Техніка зворотнього зв’язку
  • Правила аргументованої відмови

практикум : “подолання комунікативних бар’єрів”

практикум – гра : “слухаю – чую”

 

5. Комунікативні конфлікти. Техніки управління конфліктами 

  • Причини конфліктів.
  • Продуктивний і руйнівний конфлікт
  • Алгоритм комунікації в конфлікті.
  • Перетворення руйнівного конфлікту в продуктивний.
  • Контроль емоцій в конфлікті
  • Пошук рішень і вирішення конфліктів

практикум : “вирішення конфлікту”

практикум : “продуктивний конфлікт”

 

6. Переконання та аргументація

  • Етапи переконання : надання інформації – тлумачення- докази – спростування
  • Аргументи та спонтанна аргументація
  • Практика переконування
  • Сила аргументу. Алгоритм використання аргументів
  • Конструктивна критика. Сприйняття та реакція на критику.
  • Робота із запереченнями
  • Маніпуляції в спілкуванні. Стійкість до маніпуляцій.

практикум  – гра : “війна за офіс”

практикум : “виявлення маніпуляцій”

 

В програмі  заплановано:

розбір кейсів реальних компаній
розбір кейсів учасників тренінгу
бізнес – ігри

Додаткова інформація

Тренінг побудований за принципом 30%  – 70% (теорія/практика)